CX126 BPJS Kesehatan Sasar 126 Kantor Cabang, Termasuk Magelang

BNews-MAGELANG– BPJS Kesehatan terus memperkuat kualitas pelayanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui program Customer eXcellence 126 atau CX126.

Program tersebut menjadi inisiatif BPJS Kesehatan untuk mengukur sekaligus mendorong penerapan standar pelayanan unggul di 126 Kantor Cabang BPJS Kesehatan yang tersebar di seluruh Indonesia.

Direktur Utama BPJS Kesehatan Prihati Pujo Waskito mengatakan, perkembangan ekspektasi masyarakat terhadap pelayanan publik menjadikan pengalaman peserta sebagai salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan terhadap penyelenggaraan Program JKN.

Menurut Pujo, peserta JKN tidak hanya membutuhkan layanan yang mudah diakses, tetapi juga kepastian informasi serta kualitas pelayanan yang konsisten melalui berbagai kanal layanan BPJS Kesehatan.

Layanan tersebut dapat diakses melalui Kantor Cabang BPJS Kesehatan, Care Center 165, aplikasi Mobile JKN, PANDAWA, hingga berbagai kanal digital lainnya.

“Karena itu, kita harus adaptif dalam memahami ekspektasi peserta serta tanggap memberikan solusi,” ujar Pujo (04/09).

CX126 Dorong Pelayanan Mudah, Cepat dan Solutif

Melalui program CX126, BPJS Kesehatan mendorong seluruh Kantor Cabang untuk menerapkan pelayanan yang berorientasi pada prinsip mudah, cepat, setara, dan solutif.

Program tersebut juga menjadi sarana untuk mengidentifikasi berbagai praktik terbaik pelayanan di setiap Kantor Cabang BPJS Kesehatan yang selanjutnya dapat dikembangkan dan diterapkan secara lebih luas.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Magelang Maya Susanti mengatakan, peningkatan kualitas pelayanan membutuhkan komitmen dari seluruh insan BPJS Kesehatan.

Menurutnya, keberhasilan pelayanan tidak hanya diukur dari penyelesaian administrasi, tetapi juga dari pengalaman yang dirasakan langsung oleh peserta JKN saat mengakses layanan.

“Setiap peserta yang datang atau mengakses layanan BPJS Kesehatan harus memperoleh informasi yang jelas dan solusi sesuai kebutuhannya. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan yang mudah, cepat, setara, dan solutif,” kata Maya.

CEK BERITA UPDATE LAINNYA DISINI (KLIK)

Maya menuturkan, kebutuhan masyarakat yang semakin beragam menjadi tantangan sekaligus dorongan bagi BPJS Kesehatan untuk terus beradaptasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.

Pemanfaatan teknologi dan pengembangan kanal digital, kata dia, harus tetap diimbangi dengan pelayanan yang konsisten serta berorientasi pada kebutuhan peserta.

CX126 Gunakan Delapan Pilar Penilaian

Dalam pelaksanaannya, program CX126 menggunakan pendekatan penilaian melalui delapan pilar utama.

Kedelapan pilar tersebut meliputi Customer Experience, Operational Performance, Digital Maturity, Governance, Risk Management, Stakeholder Engagement, People Excellence, dan Organizational Culture.

Penilaian juga melibatkan Voice of Customer atau suara pelanggan untuk memastikan; pengalaman peserta JKN menjadi bagian penting dalam pengukuran kualitas pelayanan BPJS Kesehatan.

Dengan pendekatan tersebut, BPJS Kesehatan berharap berbagai praktik; pelayanan terbaik yang telah diterapkan di sejumlah Kantor Cabang dapat terus dikembangkan dan menjadi pembelajaran bersama.

“Harapannya, berbagai praktik baik yang telah berjalan dapat terus dikembangkan dan menjadi pembelajaran bersama. Pada akhirnya, peserta JKN di mana pun berada dapat merasakan kualitas pelayanan yang semakin baik dan konsisten,” pungkas Maya.

Melalui program CX126, BPJS Kesehatan Cabang Magelang juga terus berupaya mendukung; peningkatan kualitas pelayanan JKN agar masyarakat dapat memperoleh akses informasi dan layanan yang lebih mudah; cepat, serta sesuai dengan kebutuhan peserta. (*)

About The Author

BNews 2

See author's posts